Question 1

Hoeveel kost een ticket?

Accepted Answer

Je kan kiezen voor een nocturne ticket (12 december) of standaard ticket (13 en 14 december). Een standaard ticket kost € 16,95 per persoon. Een nocturne ticket kost € 19,95 per persoon.

Alle transactie- en verwerkingskosten zijn inbegrepen. Elke bezoeker heeft een toegangsticket nodig, met uitzondering van kinderen jonger dan twee jaar (op het moment van het bezoek, enkel op vertoon van een leeftijdsbewijs).

Question 2

Hoe kan ik een ticket kopen?

Accepted Answer

Via één van de officiële verkoopskanalen (tickets.kasteelvandekerstman.be of via onze ticketpartner Ticket.monster). Opgelet, koop geen tickets via een doorverkoopsite!
 
De ticketverkoop start op woensdag 15 oktober om 18 uur.

Question 3

Hoe kan ik betalen?

Accepted Answer

Bij de online aankoop van tickets heb je meerdere betaalmogelijkheden (bankkaarten, VISA, Mastercard, Maestro, ...). Op het evenement accepteren wij contante betalingen, bankkaarten en Payconiq by Bancontact.

Question 4

Hoeveel tickets kan ik bestellen?

Accepted Answer

Je kan maximaal 10 tickets kopen per bestelling.

Question 5

Wanneer zijn de tickets geldig?

Accepted Answer

Je kunt zelf een datum en tijdslot kiezen. Dit tijdslot staat ook vermeld op het ticket.

Opgelet: wij verzoeken je om minstens 15 minuten voor aanvang van het gereserveerde tijdslot aanwezig te zijn.

Question 6

Wat is inbegrepen in een ticket?

Accepted Answer

Kasteel van de Kerstman is een unieke vorm van wandeltheater. Tijdens de rondleiding in het kasteel (http://www.kasteelvandekerstman.be/rondleiding)(+/- 60 minuten) ontdek je de allermooiste kamers van het kasteel (inkomhal, slaapkamer van de Kerstman, werkkamer, speelgoedkamer, Noordpoolkamer en de troonzaal). De Kerstman is de bekendste bewoner van het kasteel. Hij wordt geholpen door heel wat Elfjes en Rudolf het Rendier. Ontmoet ze allemaal bij jouw bezoek aan Kasteel van de Kerstman!
​
Voor of na jouw bezoek kan je het Wi(http://www.kasteelvandekerstman.be/winterplein)nterplein bezoeken. Het Winterplein is een gezellige plek met extra activiteiten, warme vuurkorfjes en overdekte zitgelegenheid.

Heb je tickets voor onze nocturne op vrijdag 12 december 2025? Dan is ook Luzica, onze spectaculaire vuurshow, inbegrepen in je toegangsticket.

Question 7

Moet ik mijn tickets afprinten?

Accepted Answer

De tickets worden ingescand bij de ingang. Je mag de tickets afprinten, maar ze kunnen ook gescand worden vanaf een smartphone of tablet.

Opgelet: het ticket is enkel geldig met leesbare barcode of controlestrook. Elk ticket wordt gescand, het heeft dus geen nut ze te kopiëren en eenzelfde ticket meerdere malen aan te bieden. Enkel de eerste aanbieder van het originele ticket wordt toegang verleend tot het evenement.

Question 8

Kan ik de tickets retourneren of ruilen?

Accepted Answer

Neen, tickets kunnen niet geruild of geretourneerd worden.

Question 9

Ik heb mijn tickets niet ontvangen.

Accepted Answer

Deze mail kan ook terechtkomen in de spamfolder van je mailbox. Niets gevonden? Contacteer ons.(https://www.kasteelvandekerstman.be/contact)

Question 10

Het evenement is uitverkocht. Is er een wachtlijst?

Accepted Answer

Neen, er is geen wachtlijst.
 
Opgelet, koop geen tickets via een doorverkoopsite! Koop enkel tickets via één van de officiële verkoopskanalen (tickets.kasteelvandekerstman.be of via onze ticketpartner Ticket.monster).

Question 11

Kan ik parkeren bij het kasteel?

Accepted Answer

Ja, er is een parking naast het kasteel.
 
Een parkingticket kost € 6,00 per voertuig. Bij het oprijden van de parking kan je een parkingticket kopen bij één van onze medewerkers. Reserveren is niet nodig.

Question 12

Is het parkingticket inbegrepen in mijn ticket?

Accepted Answer

Neen, een parkingticket is niet inbegrepen.

Een parkingticket kost € 6,00 per voertuig. Bij het oprijden van de parking kan je een parkingticket kopen bij één van onze medewerkers. Reserveren is niet nodig.

Question 13

Waarom moet ik betalen voor de parking?

Accepted Answer

Kasteel Ten Berghe is een beschermd monument op een unieke locatie die niet vaak gebruikt wordt voor (grote) evenementen. Kasteel van de Kerstman investeert daarom fors in de aanleg van een tijdelijke parking. Omwille van die forse investering wordt een kleine bijdrage gevraagd om te parkeren op het terrein.
 
Een parkingticket kost € 6,00 per voertuig. Bij het oprijden van de parking kan je een parkingticket kopen bij één van onze medewerkers. Reserveren is niet nodig.

Question 14

Wat zijn de openingsuren?

Accepted Answer

Kasteel van de Kerstman is op zaterdag 13 en zondag 14 december geopend van 10u00 tot 19u00. Op vrijdag 12 december zijn wij geopend van 15u30 tot 22u00. Ontdek het dagprogramma voor jouw bezoek via onze kalender.(http://www.kasteelvandekerstman.be/kalender)

Question 15

Wat is een tijdslot?

Accepted Answer

Kasteel van de Kerstman wil alle bezoeker(tje)s een optimale ervaring bieden, waarbij veel interactie mogelijk is met de Elfjes en de Kerstman. Er is daarom slechts een gelimiteerd aantal tickets beschikbaar. Om een vlotte doorstroming te kunnen garanderen worden alle tickets verkocht in tijdsloten. Je kunt zelf een tijdslot kiezen. Dit tijdslot staat ook vermeld op het ticket.

Kom op tijd! Jouw boarding time (het moment waarop je in de wachtrij mag aansluiten) start 15 minuten vóór jouw tijdslot. Heb je bijvoorbeeld een ticket voor 14u00? Dan kun je vanaf 13u45 uur aanmelden aan de ingang.

Question 16

Waarom moet ik een tijdslot kiezen?

Accepted Answer

Het tijdslot zorgt voor een vlotte doorstroming van de bezoekers. Je kunt zelf een tijdslot kiezen. Dit tijdslot staat ook vermeld op het ticket.

Kom op tijd! Jouw boarding time (het moment waarop je in de wachtrij mag aansluiten) start 15 minuten vóór jouw tijdslot. Heb je bijvoorbeeld een ticket voor 14u00? Dan kun je vanaf 13u45 uur aanmelden aan de ingang.

Question 17

Welke tijdsloten zijn beschikbaar?

Accepted Answer

Op vrijdag 12 december zijn er tickets beschikbaar tussen 15u30 en 20u00. Op zaterdag 13 en zondag 14 december zijn er tickets beschikbaar tussen 10u00 en 18u00. De ticketverkoop start op woensdag 15 oktober om 18 uur.

Question 18

Wat is een boarding time?

Accepted Answer

Boarding time is het moment waarop je mag aansluiten in de wachtrij om je bezoek te starten. Dit is 15 minuten vóór het tijdslot op je ticket. Bijvoorbeeld: heb je een ticket voor 14u00 uur? Dan start jouw boarding time om 13u45 uur. Vanaf dat moment kun je je aanmelden aan de ingang.

Question 19

Zijn er wachttijden?

Accepted Answer

Om een vlotte doorstroming te kunnen garanderen, worden alle tickets verkocht in tijdsloten waardoor de wachttijden beperkt worden. Op drukke momenten kunnen weliswaar altijd beperkte wachttijden ontstaan.

Question 20

Kan ik met een buggy of wandelwagen in het kasteel?

Accepted Answer

Het kasteel is door alle trappen niet toegankelijk voor buggy's en wandelwagens. Er is een overdekte buggyparking waar je alles op eigen risico kunt parkeren.

Question 21

Is het kasteel toegankelijk voor rolstoelgebruikers?

Accepted Answer

Het kasteel is omwille van de vele trappen moeilijk toegankelijk voor bezoekers met een fysieke beperking. Daarom organiseren wij aangepaste rondleidingen op zaterdag 13 en zondag 14 december voor bezoekers met een fysieke en/of mentale beperking. Het tempo wordt helemaal aangepast, het bezoek duurt langer en er is extra veel aandacht voor iedereen! Klik hier voor alle informatie.(https://www.kasteelvandekerstman.be/bezoekers-met-een-beperking)

Question 22

Is er een vestiaire?

Accepted Answer

Neen.

Question 23

Zijn er toiletten?

Accepted Answer

Er zijn meerdere toiletten op het Winterplein. Deze toiletten zijn gratis toegankelijk. Opgelet, de toiletten in het kasteel zijn niet toegankelijk voor bezoekers. Ga dus naar het toilet vóór je bezoek aan het kasteel.

Question 24

Kunnen we iets eten en/of drinken?

Accepted Answer

Ja, natuurlijk! Klik hier voor alle informatie.
(https://www.kasteelvandekerstman.be/eten-en-drinken)
Het meebrengen van eigen drank of picknick is niet toegelaten.

Question 25

Mogen we picknick meebrengen?

Accepted Answer

Neen, het meebrengen van eigen drank of picknick is niet toegelaten.

Question 26

Mag ik fotograferen?

Accepted Answer

Ja, zonder flits. Het meenemen van een selfiestick/statief voor camera's is niet toegelaten.

Question 27

Mag er gerookt worden?

Accepted Answer

Het evenement is volledig rookvrij, met uitzondering van de aangeduide zone voor rokers op het Sinterklaasplein.

Question 28

Welke effecten (geluid, licht, ...) gebruiken jullie tijdens de rondleidingen?

Accepted Answer

Tijdens de rondleidingen maken wij gebruik van licht-, geluid- en rookeffecten. Alle ruimtes worden uitsluitend verlicht met kunstmatig licht; er komt geen daglicht binnen.

Dit kan ervaren worden als erg prikkelend. Wij organiseren aangepaste rondleidingen op zaterdag 13 en zondag 14 december 2025 voor bezoekers met een fysieke en/of mentale beperking. Het tempo wordt helemaal aangepast, het bezoek duurt langer en er is extra veel aandacht voor iedereen! Klik hier voor alle informatie.(https://www.kasteelvandekerstman.be/bezoekers-met-een-beperking)

Question 29

Is er een combiticket met Kasteel van Sinterklaas?

Accepted Answer

Neen. Kasteel van Sinterklaas Brugge en Kasteel van de Kerstman zijn erg gelijkaardig en worden georganiseerd in hetzelfde kasteel. Om de magie voor de kinderen te behouden, raden we aan om slechts één van onze evenementen te bezoeken.

Question 30

Ik heb een andere vraag ...

Accepted Answer

Een andere vraag? Contacteer ons.(https://www.kasteelvandekerstman.be/contact)